Pourquoi les avis en ligne sont importants ?

Les clients se fient de plus en plus aux avis en ligne pour prendre leur décision d’achat ! L’impact de ces avis sur les ventes est donc devenu très important et il est désormais impératif de savoir comment les gérer.

L’impact des avis en ligne sur les décisions des clients

Les clients consultent de plus en plus les avis en ligne et les réseaux sociaux avant de prendre leur décision d’achat ! Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces avis impacteront leur choix.

Des études menées à ce sujet ont montré que :

  •     Plus de 63% des consommateurs sont enclins à consulter les avis sur Google avant d’aller à une boutique ou une entreprise.
  •     94% des répondants ont déclaré avoir été convaincu par un avis en ligne d’éviter de faire appel à une entreprise ou d’aller à un restaurant.
  •     80% des consommateurs ont également expliqué avoir confiance en une entreprise lorsque celle-ci a une note entre 4,0 et 5 étoiles en ligne.

Les avis en ligne impactent donc les consommateurs qu’ils soient positifs ou négatifs.

Obtenir plus d’avis en ligne

Il est important d’améliorer l’e-réputation de son business pour obtenir plus de clients. Pour cela il faut :

  •     Eviter l’achat d’avis en ligne pour améliorer l’e-réputation de son business sur le web. Cela peut en effet avoir des conséquences très nocives sur son e-réputation.
  •     Demander à ses clients de laisser des avis en ligne surtout lorsqu’ils sont réellement satisfaits par le service ou produit proposé par le business.
  •     Répondre aux avis en ligne de ses clients. Peu importe si l’avis est négatif ou positif, une réponse montre au client que son avis est important et que vous êtes à son écoute.
  •     Analyser les avis en ligne pour trouver les forces et les faiblesses de votre business et l’optimiser.
  •     Partager les avis en ligne positifs. C’est une bonne façon de donner confiance à vos prospects.

Comment savoir l’état de votre e-réputation ?

Pour assurer une bonne réputation en ligne, il faut savoir comment bien la gérer. Des outils de monitoring existent pour vous aider à garder un œil sur votre e-réputation !

En voici quelques-uns :

  •     Google Alerts : Cet outil vous alerte à chaque fois que votre entreprise est mentionnée sur le web.
  •     Radarly : Il permet de garder un œil sur ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux sociaux.
  •     Localranker : Cet outil rassemble tous les avis en ligne sur votre marque comme les avis laissés sur Google ou Tripadvisor par exemple. Il détecte également les faux avis et analyse les avis en ligne pour vous donner des conseils en SEO local.

Il est donc très important de travailler son e-réputation en gérant les avis en ligne sur votre marque puisqu’ils impactent les décisions d’achats des clients.

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